iwin

Xử lý những vấn đề thường gặp khi nạp Gold bằng SMS như thế nào?

Post at 11/28/13

Hiện nay có nhiều game thủ ý kiến về việc khi nạp Gold bằng SMS thưởng xảy ra lỗi. Khi xảy ra lỗi thì phải xử lý như thế nào? Để giải quyết các thắc mắc của game thủ, BQT iOnline sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý nếu gặp phải những trường hợp sau đây:

1. Nạp sai cú pháp tin nhắn, nạp vượt hạn tin nhắn có hoàn tiền lại không?

- Đối với sai cú pháp:

+ Nếu tin nhắn của bạn sai cú pháp do lỗi hệ thống -> iOnline sẽ cộng bù Gold cho bạn.

+ Nếu tin nhắn của bạn sai cú pháp do bạn tự soạn sai -> iOnline sẽ không hỗ trợ cộng bù Gold cho bạn. Riêng đối với nhà mạng Viettel, sau 7 ngày bạn sẽ được hoàn cước theo quy định của Viettel. Đối với nhà mạng Mobifone, Vinaphone thì chưa có quyết định về việc hoàn cước này.

- Đối với tin nhắn bị vượt hạn:

+ Theo quy định của các nhà mạng Viettel, Mobi, Vina thì một ngày bạn chỉ được sử dụng một số tiền nào đó để gửi tin tới 1 đầu số. Cụ thể:

* Viettel: không quá 150k/ngày.

* Mobi: không quá 300k/ngày.

* Vina: không quá 150k/ngày đối với thuê bao trả trước và 300k/ngày đối với thuê bao trả sau.

+  Nếu bạn gặp phải tình trạng nhắn tin vượt quá số tiền theo quy định của nhà mạng như trên thì:

* Các tin nhắn vượt hạn của bạn sẽ không được cộng Gold.

* Hãy liên lạc và cung cấp thông tin tới DVKH (dịch vụ khách hàng) của iOnline để bộ phận DVKH liên hệ với bên nhà mạng để yêu cầu hoàn cước lại giúp bạn. Thời gian hoàn cước trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông bào.

xu ly van de thuong gap Xử lý những vấn đề thường gặp khi nạp Gold bằng SMS như thế nào?

2. Không có Gold trong tài khoản khi thao tác nạp tiền thành công:

- Bạn kiểm tra việc thao tác nạp tiền đã chắc chắn thành công chưa?

Ví dụ:

+ Khi nạp gold thành công thì tài khoản bạn có bị trừ tiền hoặc có nhận được tin nhắn thông báo trả về từ hệ thống chưa?

+ Bạn đã nhắn tin đúng cú pháp chưa.

Nếu các bạn không biết cách xử lý thì hãy liên hệ ngay với iOnline để được hỗ trợ nhanh nhất qua Hot-line 1900585868 nhấn phím 9.

Chúc các bạn chơi game iOnline vui vẻ!!!

Tags: , , ,

Tin liên quan